Politique d'expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Merci de visiter et de faire vos achats sur www.dirtytoyz.com. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

POLITIQUE D'EXPÉDITION INTERNATIONALE

Destination	Délai de livraison estimé	Coût de l'expédition
ÉTATS-UNIS/EUROPE/ROYAUME-UNI/ASIE	7 à 12 jours ouvrables	GRATUIT
CANADA/AUSTRALIE/NOUVELLE-ZÉLANDE/HAWAÏ/ALASKA/ MEXIQUE/RUSSIE	8 à 14 jours ouvrables	GRATUIT
RESTE DU MONDE	12 à 18 jours ouvrables	GRATUIT

Nous sommes heureux d'offrir la livraison internationale gratuite vers la plupart des pays du monde. Cependant, en raison de problèmes douaniers persistants, nous avons dû suspendre temporairement les expéditions vers les destinations suivantes :

Afrique
Amérique du Sud
Arabie Saoudite
Émirats Arabes Unis
Thaïlande
Vietnam
Malaisie
Inde
Irak
Iran
Soudan
Maldives
APO, AP

Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait occasionner et vous remercions de votre compréhension.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE L'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai d'expédition dépendra des lieux, de la disponibilité de l'article et des réglementations juridictionnelles locales. Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. S'il y a un retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Si vous n'avez pas reçu votre colis pendant une longue période, veuillez contacter le transporteur avec votre code de suivi, puis vous pourrez contacter notre équipe par e-mail pour plus d'assistance ou pour des questions sans réponse.

Dans les situations impliquant des retards d'expédition, des restrictions de week-end ou de jours fériés, ou des volumes de commandes élevés, nous ne pouvons être tenus responsables de tout inconvénient ou dommage en résultant, y compris, mais sans s'y limiter, les délais manqués, les pertes financières ou toute autre conséquence directe ou indirecte.

Dans les cas où le transporteur commet une erreur ou rencontre des problèmes pendant le processus de livraison, nous ne sommes pas responsables des inconvénients ou dommages en résultant, y compris, mais sans s'y limiter, les délais manqués, les pertes financières ou toute autre conséquence directe ou indirecte. Les clients sont encouragés à travailler directement avec le transporteur pour résoudre ces problèmes.

ADRESSE ERRONÉE

Si vous ou votre client final fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné à nos installations. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Dans certains cas, la commande est arrivée au bureau de poste le plus proche du lieu de l'acheteur en raison d'une adresse insuffisante. Les acheteurs peuvent contacter un bureau de poste proche ou se rendre sur place pour récupérer leur commande.

Nous soulignons l'importance cruciale de fournir des informations d'adresse précises lors du processus de commande. Des détails d'adresse inexacts ou incomplets peuvent entraîner des retards, des coûts supplémentaires ou d'autres problèmes, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

En passant une commande sur www.dirtytoyz.com, vous reconnaissez et acceptez la responsabilité de fournir des informations d'expédition précises et de conserver les enregistrements des détails d'adresse saisis. Cette approche proactive aide à prévenir les complications liées à l'expédition et à la livraison.

Veuillez noter : Le distributeur local livrera 1 à 3 fois selon la situation réelle. Si le colis reste non réclamé pendant la période de livraison, il sera retourné au bureau de poste local pour stockage pendant 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vos clients devront récupérer le colis par eux-mêmes. Sinon, le produit nous sera retourné. Lors du retour, ROSPRO 2018 LTD décline toute responsabilité en cas de perte de produits.

FRAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Nous vous facturerons les frais d'expédition et de livraison comme mentionné ci-dessous. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la valeur de la commande du Produit que vous avez ajouté au panier. Vous acceptez que nous soyons autorisés à percevoir, au nom du Partenaire Logistique, les frais d'expédition et de livraison pour le service de livraison fourni par le Partenaire Logistique. Dans le cas où nous facturons des frais d'expédition pour la livraison d'un Produit acheté, ces frais d'expédition vous seront remboursés proportionnellement par nous suite à tout retour ou annulation du Produit. Vous reconnaissez et acceptez que le titre et le risque de tous les Produits que vous avez commandés vous seront transférés dès la livraison des Produits achetés.

CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI DE COMMANDE

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre/vos numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

MON SUIVI INDIQUE : « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT ».

Il n'est pas rare qu'aucune information de suivi n'apparaisse avant que votre colis n'ait été scanné par les transporteurs respectifs. Il peut rester "vierge" jusqu'à une semaine après la réception de votre lien de suivi. Mais si votre commande a été passée il y a plus d'une semaine et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE EST RETARDÉE ?

Si la livraison est retardée pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons une nouvelle date de livraison estimée.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS EN UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée. Veuillez en tenir compte lors de la réception des livraisons.

DOUANES, DROITS ET TAXES

ROSPRO 2018 LTD n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Si vous commandez depuis l'Union Européenne, veuillez noter que nous sommes tenus de collecter et de payer une taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 20 % en votre nom pour toutes les commandes expédiées dans votre pays. Cette taxe est obligatoire et doit être payée pour assurer une livraison rapide et conforme de votre commande. Nous vous remercions de votre compréhension. Tous les autres frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

DOMMAGES

ROSPRO 2018 LTD n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à la manipulation de vos commandes afin de garantir qu'elles vous parviennent en parfait état. Les produits sont emballés en toute sécurité pour les protéger contre les dommages pendant le transport.

Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai [délai spécifié, par exemple, 7 jours] à compter de la réception de la commande. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez fournir des photographies claires du produit endommagé, ainsi que de l'emballage, et tout autre détail pertinent demandé par notre équipe d'assistance.

Malgré tous nos efforts, si vous recevez un produit endommagé ou en état insatisfaisant, veuillez suivre notre procédure désignée pour signaler ces problèmes.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires, taxes ou droits de douane pouvant être imposés par les autorités de votre pays ou région. Ces frais, le cas échéant, sont à la seule responsabilité du destinataire.

Dans des situations telles que les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique ou d'autres événements imprévus, les délais d'expédition et de livraison peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. Bien que nous nous efforcions de minimiser les perturbations, ces situations peuvent affecter les délais de livraison.

Politique d'expédition - Clause relative aux urgences et aux circonstances imprévues :

Nous nous engageons à fournir des services d'expédition fiables, mais il est important de reconnaître que des circonstances imprévues et des urgences peuvent avoir un impact sur les délais de livraison :

Dans des situations telles que les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique ou d'autres événements imprévus, les délais d'expédition et de livraison peuvent subir des retards indépendants de notre volonté. Bien que nous nous efforcions de minimiser les perturbations, ces situations peuvent affecter les délais de livraison.

En cas d'urgence ou de perturbation importante de nos opérations d'expédition, nous ferons tout notre possible pour tenir les clients informés. Les mises à jour et les informations sur les retards d'expédition seront communiquées via notre site web, par e-mail ou d'autres canaux disponibles.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience pendant ces circonstances exceptionnelles. Bien que nous continuerons à privilégier une expédition efficace, votre sécurité et celle de notre personnel et de nos partenaires restent notre principale préoccupation.

Veuillez noter que même si nous ferons de notre mieux pour atténuer les perturbations causées par les urgences ou les circonstances imprévues, notre capacité à contrôler ou à prévoir de tels événements est limitée. En passant une commande sur www.dirtytoyz.com, vous reconnaissez et acceptez la possibilité de retards d'expédition dus à des urgences ou à des événements imprévus.