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Expédition et livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : ÉTATS-UNIS, CANADA, ROYAUME-UNI, AUSTRALIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, ASIE et EUROPE (y compris tous les pays hors de l'Union européenne).
✈️ Nous sommes heureux d'offrir la livraison internationale gratuite vers tous les pays du monde.
Cependant, en raison de problèmes douaniers persistants, nous avons temporairement suspendu les expéditions vers les destinations suivantes :
• Afrique
• Amérique du Sud
• Mexique
• Arabie Saoudite
• Émirats Arabes Unis
• Thaïlande
• Vietnam
• Malaisie
• Inde
• Maldives
• Russie
• Israël
🙏 Nous espérons sincèrement reprendre bientôt les expéditions vers ces pays !
• ÉTATS-UNIS / EUROPE / ROYAUME-UNI / ASIE : 7 à 14 jours ouvrables
• CANADA, AUSTRALIE, NOUVELLE-ZÉLANDE, HAWAI, ALASKA : 8 à 16 jours ouvrables
• RESTE DU MONDE : 15 à 20 jours ouvrables
⏱️ Gardez à l'esprit que très souvent les livraisons arrivent plus tôt que prévu !
🚚 Nous nous efforçons d'expédier nos commandes dans les plus brefs délais.
⏳ Cela se produit généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
🎉 Oui ! Nous sommes très fiers, contrairement à nos concurrents, d'offrir la livraison GRATUITE dans le monde entier, sans exception !
🔒 Absolument. Nous comprenons l'importance de la vie privée et nous la prenons très au sérieux.
Tous nos envois sont emballés dans un emballage neutre, sans marque, sans logos, étiquettes ou toute indication du contenu à l'intérieur.
📬 Avec des dizaines de milliers de clients satisfaits dans le monde entier, nous sommes fiers de dire que nous n'avons jamais reçu une seule plainte concernant la discrétion de l'emballage.
🖤 Vous pouvez faire vos achats en toute sérénité – votre vie privée est toujours protégée avec nous.
🔎 Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en vérifiant l'état de la commande.
📧 Un numéro de suivi sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
🌐 Vous pouvez également suivre votre commande sur le site web du transporteur en utilisant le numéro de suivi.
🛰️ Alternativement, vous pouvez suivre votre envoi sur 17track.net — un site de suivi universel qui prend en charge la plupart des transporteurs internationaux.
Si vous commandez depuis l'Union européenne :
Nous sommes tenus de collecter et de verser une Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) de 20 % en votre nom. Cette taxe est incluse dans votre prix total et assure une livraison fluide et conforme dans votre pays.
🌍 Pour tous les autres pays :
Vous n'avez pas à vous soucier des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais cachés — nous prenons tout en charge pour vous.
💸 Le prix que vous voyez sur notre site web est le prix final que vous payez. Pas de surprises. Pas de frais supplémentaires. Juste une livraison rapide et discrète.
📭 Il n'est pas rare que les informations de suivi ne soient pas disponibles tant que votre colis n'a pas été scanné par le transporteur.
🕒 Il peut rester « vide » pendant 2 à 3 jours après la réception de votre lien de suivi.
❗ Cependant, si votre commande a été passée il y a plus d'une semaine et qu'il n'y a toujours aucune information, veuillez nous contacter.
📦 Si votre livraison semble retardée ou n'est pas arrivée dans les délais estimés, veuillez nous contacter immédiatement.
🕵️♂️ Notre équipe enquêtera rapidement sur le problème avec le transporteur et fera tout son possible pour le résoudre dans les plus brefs délais.
💬 Nous comprenons à quel point les retards peuvent être frustrants, et nous nous engageons à vous tenir informé et à assurer que votre commande arrive en toute sécurité.
✅ Votre satisfaction est notre priorité absolue — laissez-nous nous en occuper pour vous.
✏️ Vous pouvez demander à modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de la commande.
📦 Si la commande a déjà été expédiée, il peut être impossible de modifier l'adresse.
📬 Veuillez contacter notre service client dès que possible si vous avez besoin d'effectuer un changement.
Retours et Échanges
🛑 En raison de la nature intime de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges sur les jouets ou articles achetés — sauf s'ils sont défectueux.
Cette politique vise à protéger la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de tous nos clients. Tout article conçu pour entrer en contact avec le corps ou les fluides corporels est considéré comme non-retournable et non-revendable. Une fois que de tels articles quittent notre entrepôt, ils sont classés comme usagés et ne peuvent être repris.
✅ Toutes les commandes passent par plusieurs contrôles de qualité avant d'être expédiées, garantissant le plus haut niveau de qualité possible.
📩 Si, toutefois, vous estimez que votre produit est défectueux ou non conforme, n'hésitez pas à nous contacter à support@dirtytoyz.com. Nous examinerons votre cas individuellement et travaillerons avec vous pour trouver une résolution équitable.
🙌 Votre satisfaction nous importe, et nous sommes là pour vous aider quand vous en avez besoin.
📦 Tout d'abord, vérifiez les informations de suivi de votre commande pour toute mise à jour du statut.
🚚 Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour vous renseigner sur l'expédition.
🛎️ En cas de problème ou de retard, veuillez contacter notre service client à support@dirtytoyz.com, et nous serons heureux de vous aider immédiatement.
💔 Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement.
📸 Incluez une brève description du problème et des photos de l'article endommagé si possible — cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.
🛠️ Nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Il semblerait que ma commande ait été marquée comme livrée, mais je ne la trouve pas. Des voleurs de colis peut-être ?
📦 Si vos informations de suivi indiquent que la commande a été « Livrée » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez noter que la malheureuse possibilité de vol de colis ou de livraison erronée ne peut être exclue.
🕵️ Dirty Toyz prend chaque cas au sérieux et nous nous efforçons toujours d'aider, mais veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après que la livraison a été confirmée par le transporteur.
📄 Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du responsable de votre immeuble. Si le colis est toujours manquant, il est préférable de déposer une plainte auprès de votre service postal local ou de la société de livraison.
📬 Vous avez encore des inquiétudes ? Contactez-nous à l'adresse support@dirtytoyz.com — nous traitons chaque situation au cas par cas et ferons de notre mieux pour vous aider.
🤝 Notre équipe s'engage à offrir un support client rapide et réactif. Nous sommes là pour vous aider et toujours heureux de vous assister !
Commandes et paiements
🔞 DirtyToyz vend des produits pour adultes destinés aux personnes de 18 ans et plus. En utilisant notre site web, vous confirmez que vous avez l'âge légal pour acheter de tels articles. Nous ne vendons pas aux mineurs et demandons aux visiteurs mineurs de quitter le site immédiatement. Merci de votre compréhension.
🛒 Pour commander, cliquez sur « Ajouter au panier » sur le produit souhaité. Une fois prêt, cliquez sur « Passer à la caisse », remplissez vos informations, choisissez un mode de paiement et passez votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
💸 Une fois la commande passée, un code de réduction ne peut pas être ajouté rétroactivement. Cependant, veuillez nous envoyer un e-mail à support@dirtytoyz.com avec votre numéro de commande et votre code de réduction — nous nous occuperons de vous !
⚠️ En raison de notre système automatisé rapide, les commandes sont traitées et envoyées à l'expédition rapidement. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois passées, veuillez donc vérifier attentivement avant de confirmer votre achat.
🔐 Oui ! DirtyToyz est crypté SSL et entièrement conforme PCI-DSS. Vos données de paiement sont en sécurité et vous pouvez faire vos achats en toute confiance.
Sécurité et utilisation du produit
Nous proposons une large gamme de jouets pour adultes, notamment des vibromasseurs, des godes gicleurs, des vibromasseurs éjaculateurs, des godes fantastiques et monstres, des godes à tentacules, des jouets canins, des godes équins, des godes à double extrémité, des jouets anaux, des accessoires BDSM, et bien plus encore. Nous avons des produits adaptés aux individus et aux couples, et nous offrons une variété de styles, de matériaux et de prix pour répondre à tous les besoins et à tous les budgets. Nous ajoutons constamment de nouveaux articles, alors consultez souvent notre site pour rester informé des dernières nouveautés et offres.
✅ Absolument. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de première qualité, sans danger pour le corps et subissent des contrôles de qualité rigoureux pour s'assurer qu'ils répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité et de durabilité.
🧪 Chaque jouet que nous proposons est fabriqué à partir de silicone de haute qualité, durci au platine — un matériau de qualité médicale qui est non poreux, hypoallergénique et totalement exempt de phtalates et de produits chimiques nocifs. C'est l'un des matériaux les plus sûrs et les plus fiables utilisés dans l'industrie des jouets pour adultes.
💯 Nous travaillons exclusivement avec des fabricants réputés pour garantir que chaque article offre à la fois sécurité et satisfaction.
🧼 Nettoyez vos jouets avec du savon antibactérien avant et après chaque utilisation. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager le matériau.
📦 Rangez dans un endroit frais et sec, idéalement dans une pochette de rangement pour les protéger de la poussière et de l'humidité.
🔍 Inspectez régulièrement les dommages tels que les fissures ou les déchirures.
🔋 S'il fonctionne sur piles, retirez les piles lorsque le jouet n'est pas utilisé pour éviter la corrosion ou les fuites.
💧 Nous vous recommandons d'utiliser des lubrifiants à base d'eau avec tous les jouets. Évitez les lubrifiants à base de silicone avec les jouets en silicone, car cela peut dégrader le matériau. Les lubrifiants à base d'huile doivent être évités car ils peuvent détériorer certains matériaux et affecter l'intégrité du produit.
